Passo a Passo

Abertura de chamados: TI

Caro Servidor Público Municipal;

Encontra-se disponível no site da Prefeitura Municipal de Pedro Leopoldo, uma ferramenta para abertura de chamados técnicos para solicitação de serviços de Tecnologia da Informação.

Os servidores poderão registrar suas solicitações a Gerência de TI através do formulário, bem como poderão acompanhar o atendimento da solicitação pelo sistema, sem a necessidade de utilizar os outros meios de comunicação.

Para acessar o sistema utilize o endereço http://helpdesk.pedroleopoldo.mg.gov.br e digite o login (usuário) e a senha utilizados para acessar as estações de trabalho da rede corporativa, e clique no botão Enviar.

Proceda com o preenchimento das informações correlacionadas, setor, telefone, descrição do problema relacionado, conforme exemplo abaixo;

Abertura de chamado – Sistemas ERP Sonner

Caro Servidor(a) Municipal, para atendimentos a chamados sobre os Sistemas ERP Sonner segue abaixo tutorial para abertura de chamados;

Tutorial-Educação-Abertura-de-chamados

Abertura de chamado – Impressoras

Caro Servidor(a) Municipal, para atendimentos a chamados para qualquer situação de impressoras locadas juntos ao prestador de serviços Repros, proceda o passo a passo a seguir;

1 – Acesse o site http://www.repros.com.br/ e clique na na aba “CANAL DO CLIENTE”

2 – Efetue loguin com os usuários e senha abaixo:

usuário: pedro.leopoldo
senha: pl@2021

3 – Clique no canto esquerdo: Abrir OS

No campo REP, digite o código da impressora localizado à frente da mesma, do seu setor correlacionado, conforme exemplo abaixo

Selecione a impressora conforme seu código REP e proceda preenchendo a abertura de ordem de serviço com as demais informações solicitadas.

OBS: No campo tipo de atendimento informar se é Insumo ou Assistência.

4 – Após todas as informações devidamente prestadas, a ordem de serviço será gerada e encaminhada automaticamente ao prestador de serviços de impressoras Repros.

Segue exemplo de OS gerada;

6 – Segue abaixo Manual completo para impressão

abertura-de-chamado-técnico